Договор-оферта

Термины и определения

1. Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя или направленный Заказчику в электронной форме.
2. Сайт — сайты Исполнителя https://aklavrov.ru, https://expertbooster.ru, https://school.expertbooster.ru, а также все их поддомены и страницы, на которых размещается описание услуги, форма оплаты, учебные материалы или ссылка на настоящую оферту.
3. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оферты. Акцептом является оплата услуги полностью или частично, а также иное действие, из которого явно следует согласие Заказчика начать оказание услуги на условиях настоящей оферты.
4. Услуга — информационно-консультационная и техническая работа по установке, настройке и передаче в работу ИИ-агента для одного выбранного направления бизнеса Заказчика: маркетинга, продаж или операционного управления.
5. ИИ-агент — программная рабочая среда на базе Claude Code, Codex или аналогичного инструмента, настроенная под задачи Заказчика и способная выполнять часть рабочих операций с использованием предоставленного контекста, файлов, регламентов, интеграций и инструкций.
6. Оператор агента — сотрудник, подрядчик или представитель Заказчика, которого Заказчик выделяет для регулярной работы с ИИ-агентом и коммуникации с Исполнителем в течение срока оказания услуги.
7. Инфраструктура Заказчика — сервер, рабочий компьютер, CRM, корпоративные аккаунты, файлы, базы знаний, чаты, облачные диски, платные подписки, интеграции и иные технические средства, которые используются для настройки ИИ-агента.
8. Материалы и результаты работ — инструкции, регламенты, настройки, промпты, схемы, рекомендации, записи встреч, документы, текстовые файлы, шаблоны и иные материалы, созданные или переданные в процессе оказания услуги.
9. Вознаграждение — стоимость услуги Исполнителя, указанная на сайте, в форме оплаты или в индивидуальном счёте.

1. Предмет оферты

1.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение оказать Заказчику услугу «Установка и настройка ИИ-агента», а Заказчик обязуется принять и оплатить услугу.

1.2. Базовая услуга включает:

1. аудит исходной инфраструктуры Заказчика в объёме, необходимом для запуска ИИ-агента;
2. установку и настройку Claude Code, Codex или аналогичного инструмента на сервере или рабочем компьютере Заказчика;
3. проектирование архитектуры агента под одно выбранное направление: маркетинг, продажи или операционное управление;
4. подключение доступных источников данных Заказчика: CRM, файлов, регламентов, контент-планов, рабочих документов, аккаунтов или иных источников, согласованных сторонами;
5. настройку базовых правил безопасности и резервного копирования;
6. предоставление одному оператору Заказчика доступа к учебным материалам по работе с ИИ-агентом на платформе https://school.expertbooster.ru или на её поддоменах;
7. четыре еженедельные онлайн-встречи для настройки, разбора результатов, ответов на вопросы и помощи оператору в запуске первых рабочих сценариев;
8. поддержку и обратную связь в чате в течение срока оказания услуги;
9. передачу краткого регламента работы с ИИ-агентом для оператора и руководителя.

1.3. Если в течение срока оказания услуги стороны успевают настроить второе направление без ухудшения качества основного результата, Исполнитель вправе выполнить такую настройку в рамках услуги. Такая возможность не является обязательством Исполнителя.

1.4. Подробное описание услуги, её стоимость, срок и состав результата указываются на сайте Исполнителя и в материалах конкретного предложения. Если условия на странице услуги и в индивидуальной переписке расходятся, приоритет имеют условия, письменно согласованные сторонами позднее.

1.5. Цель заключения договора — использование услуги Заказчиком в предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности. Стороны исходят из того, что отношения по настоящей оферте регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями настоящей оферты.

1.6. Настоящая оферта адресована Заказчикам, которые приобретают услугу для предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности. Если услугу приобретает физическое лицо для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, условия настоящей оферты применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

1.7. Минимальный состав результата услуги включает:

1. установленный и настроенный ИИ-агент на сервере или рабочем компьютере Заказчика;
2. подключённые источники данных Заказчика в пределах технической возможности, предоставленных доступов, доступных API, экспорта или иных штатных способов подключения, без нестандартной разработки;
3. регламент работы с ИИ-агентом для руководителя и оператора;
4. не менее 3 тестовых рабочих сценариев использования агента в выбранном направлении;
5. предоставление оператору доступа к учебным материалам по работе с ИИ-агентом.

1.8. Фактическое обучение оператора до конкретного уровня навыка, регулярное выполнение им действий, прохождение им учебных материалов и качество его дальнейшей работы не являются гарантированным результатом услуги. Исполнитель предоставляет материалы, встречи и рекомендации, а Заказчик обеспечивает участие оператора и применение полученных материалов внутри своей компании.

2. Что не входит в услугу

2.1. В стоимость услуги не входят и оплачиваются Заказчиком отдельно:

1. подписка на Claude Code, Codex, API моделей или иные сторонние ИИ-инструменты;
2. аренда сервера, хостинга, облачной инфраструктуры или иных технических мощностей;
3. платные интеграции, коннекторы, лицензии CRM, телефонии, сервисов рассылки, аналитики и других внешних сервисов;
4. услуги программистов, интеграторов или иных специалистов, если для подключения нестандартной системы требуется отдельная разработка;
5. сопровождение после окончания срока услуги, если оно не согласовано сторонами отдельно;
6. выполнение регулярных бизнес-процессов Заказчика вместо его сотрудников после передачи агента в работу;
7. обучение оператора до конкретного уровня квалификации, контроль прохождения им учебных материалов и гарантия того, что оператор будет самостоятельно и без ошибок работать с ИИ-агентом после завершения услуги.

2.2. Исполнитель не предоставляет Заказчику собственные лицензии на сторонние сервисы и не гарантирует их доступность, стабильность, тарифы, правила модерации, условия обработки данных или политику работы на территории отдельных стран.

3. Стоимость и порядок оплаты

3.1. Стоимость базовой услуги составляет 69 000 рублей, если на странице услуги, в форме оплаты или в индивидуальном счёте не указана иная цена.

3.2. Услуга оплачивается на условиях 100% предоплаты через платёжную форму, сервис Prodamus, банковский перевод или иной способ, согласованный сторонами.

3.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо дата подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом.

3.4. Все комиссии банков, платёжных агрегаторов, сервисов рассрочки, конвертации валют и иных посредников Заказчик оплачивает самостоятельно, если иное не указано в форме оплаты.

3.5. Исполнитель вправе проводить акции, устанавливать специальные цены и менять стоимость услуги. Заказчик, оплативший услугу до изменения цены, не вправе требовать пересмотра стоимости или возврата разницы.

4. Порядок оказания услуги

4.1. После оплаты Исполнитель связывается с Заказчиком по контактам, указанным при оплате или в заявке, и согласует старт работы. Обычно старт происходит в течение 3 рабочих дней после оплаты, если стороны не договорились иначе.

4.2. Срок базовой услуги — 1 календарный месяц с даты старта работы, согласованной сторонами.

4.3. Услуга оказывается дистанционно: через онлайн-встречи, мессенджеры, электронную почту, облачные документы, удалённый доступ и другие инструменты, согласованные сторонами.

4.4. Заказчик обязан до начала настройки назначить одного ответственного оператора агента. Оператор должен быть доступен для коммуникации, тестирования и выполнения согласованных действий в течение срока оказания услуги. Исполнитель предоставляет оператору доступ к учебным материалам и помогает запустить первые рабочие сценарии, но не гарантирует фактическое освоение материалов оператором.

4.5. Если Заказчик задерживает предоставление доступов, материалов, обратной связи, контакта с оператором или иных необходимых данных, срок оказания услуги сдвигается соразмерно задержке. Исполнитель не отвечает за задержки, вызванные действиями или бездействием Заказчика.

4.6. Для настройки агента Заказчик самостоятельно предоставляет необходимые доступы и определяет, какие данные, файлы, регламенты, CRM-разделы и иные источники допустимо использовать в работе агента. В базовом формате услуги Исполнитель не принимает на хранение и не формирует отдельную базу персональных данных, коммерческой тайны или иных данных Заказчика: данные загружаются Заказчиком или оператором в инфраструктуру Заказчика в том объёме, который Заказчик считает допустимым и целесообразным.

4.7. Подключение CRM, файлов, аккаунтов и иных источников выполняется только при наличии технической возможности, предоставленных доступов, доступных API, экспорта или иных штатных способов подключения. Нестандартная разработка, написание отдельных интеграций, обход ограничений сторонних сервисов и подключение закрытых систем не входят в базовую услугу и согласуются отдельно.

4.8. Встречи проводятся в согласованное сторонами время. Если Заказчик не выходит на встречу или отменяет её менее чем за 24 часа, встреча считается проведённой, если стороны отдельно не согласовали перенос.

4.9. По итогам работы Исполнитель передаёт Заказчику настроенную рабочую среду, инструкции, регламент и тестовые рабочие сценарии в объёме, достаточном для самостоятельного продолжения работы Заказчика с агентом.

4.10. Поддержка в чате оказывается в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Обычный срок ответа — до 24 часов в рабочие дни. Срочная поддержка, дежурство в выходные и гарантированное время реакции менее 24 часов не входят в базовую услугу, если стороны отдельно не согласовали иное.

5. Приёмка результата

5.1. Результатом услуги является не финансовый показатель Заказчика, а выполненная работа по настройке и передаче ИИ-агента в рабочий контур Заказчика.

5.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом при наступлении любого из следующих событий:

1. Исполнитель установил и настроил ИИ-агента на сервере или рабочем компьютере Заказчика;
2. подключил доступные источники данных Заказчика в пределах технической возможности и предоставленных доступов;
3. передал регламент работы с ИИ-агентом;
4. настроил не менее 3 тестовых рабочих сценариев в выбранном направлении;
5. предоставил оператору доступ к учебным материалам;
6. истёк срок услуги, а Исполнитель выполнил доступные действия в пределах материалов, доступов и обратной связи, предоставленных Заказчиком.

5.3. Заказчик вправе направить мотивированные замечания по результату в течение 3 календарных дней после передачи результата или окончания срока услуги. Если замечания в этот срок не направлены, услуга считается принятой без замечаний. Это условие не лишает Заказчика прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, если в результате услуги обнаружены существенные недостатки, которые не могли быть выявлены при обычной приёмке.

5.4. Замечания принимаются только по составу услуги, указанному в настоящей оферте и на странице услуги. Пожелания о новых функциях, дополнительных интеграциях, новых направлениях работы агента или сопровождении после месяца являются отдельной задачей и согласуются отдельно.

6. Возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При отказе Заказчика Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных этапов услуги, фактически понесённые расходы, комиссии платёжных сервисов и стоимость работ, выполненных к моменту получения заявления об отказе.

6.2. Стоимость услуги распределяется по четырём недельным этапам. Стоимость каждого этапа составляет 25% от общей стоимости услуги, оплаченной Заказчиком:

1. Неделя 1 — 25%: аудит инфраструктуры, согласование контура, установка агента, базовая безопасность и резервное копирование.
2. Неделя 2 — 25%: архитектура агента под выбранное направление, подключение доступных источников, первые рабочие задачи.
3. Неделя 3 — 25%: тестовая работа агента, дополнительная настройка, запуск и отработка рабочих сценариев.
4. Неделя 4 — 25%: финальная настройка, передача регламента, закрепление не менее 3 тестовых рабочих сценариев, передача материалов.

6.3. При отказе Заказчика после завершения одного или нескольких этапов стоимость завершённых этапов не возвращается, поскольку соответствующие обязательства Исполнителя считаются фактически выполненными. Если отказ поступил в течение текущего этапа, Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы и стоимость фактически выполненных работ по текущему этапу.

6.4. До старта оказания услуги Заказчик вправе направить заявление об отказе от услуги. В этом случае Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 календарных дней и вправе удержать фактически понесённые расходы, комиссии платёжных сервисов и стоимость уже выполненной подготовительной работы, если такая работа была начата по согласованию сторон.

6.5. Если невозможность оказания услуги возникла по вине Заказчика, в том числе из-за непредоставления доступов, отсутствия оператора, отказа от коммуникации, невозможности использовать выбранную инфраструктуру или нарушения условий оферты, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных этапов, фактически выполненных работ и понесённых расходов.

6.6. Возврат, если он согласован сторонами или обязателен по закону, производится на тот же платёжный инструмент или банковские реквизиты Заказчика, с которых была произведена оплата, если стороны письменно не согласовали иной порядок.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязан оказать услугу добросовестно, в согласованном объёме и с разумной профессиональной осмотрительностью.

7.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять технический способ настройки агента, структуру инструкций, порядок работы, перечень используемых инструментов и последовательность этапов, если это не ухудшает согласованный результат услуги.

7.3. Исполнитель вправе привлекать помощников, подрядчиков, сервисы автоматизации и ИИ-инструменты для оказания услуги, оставаясь ответственным перед Заказчиком за общий результат в пределах настоящей оферты.

7.4. Исполнитель вправе приостановить оказание услуги, если Заказчик не предоставляет необходимые данные, доступы, оплату сторонних сервисов, контакт с оператором или нарушает требования безопасности.

7.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги в одностороннем порядке при существенном нарушении условий оферты Заказчиком. К существенным нарушениям относятся передача недостоверных данных, незаконное использование агента, попытка обойти ограничения сторонних сервисов, нарушение прав третьих лиц, грубое нарушение коммуникации или отказ от сотрудничества.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик обязан внимательно изучить описание услуги, условия оферты, состав результата, ограничения и дополнительные расходы до оплаты.

8.2. Заказчик обязан своевременно предоставлять Исполнителю информацию, доступы, материалы, обратную связь и решения, необходимые для оказания услуги.

8.3. Заказчик обязан самостоятельно оплачивать сторонние сервисы, подписки, серверы, лицензии и иные расходы, не входящие в стоимость услуги.

8.4. Заказчик обязан обеспечить законность передаваемых данных, наличие прав на их использование и соблюдение требований о персональных данных, коммерческой тайне и конфиденциальной информации.

8.5. Заказчик обязан не передавать Исполнителю данные, которые запрещено передавать сторонним лицам или сторонним ИИ-сервисам, если стороны заранее письменно не согласовали специальный защищённый порядок работы с такими данными.

8.6. Заказчик самостоятельно принимает управленческие, финансовые, кадровые, маркетинговые и иные бизнес-решения на основе результатов работы агента и рекомендаций Исполнителя.

8.7. Заказчик не вправе перепродавать материалы, регламенты, настройки, промпты и методики Исполнителя третьим лицам как самостоятельный продукт без письменного согласия Исполнителя.

9. Данные, безопасность и сторонние ИИ-сервисы

9.1. В базовом формате услуги Исполнитель не принимает на хранение и не формирует отдельную базу персональных данных, коммерческой тайны или иной конфиденциальной информации Заказчика. Исполнитель настраивает инфраструктуру и помогает Заказчику организовать работу агента, а Заказчик самостоятельно определяет, какие данные и в каком объёме допустимо загружать в эту инфраструктуру.

9.2. Заказчик понимает, что Claude Code, Codex и аналогичные инструменты могут передавать запросы, тексты, файлы и иной контекст в инфраструктуру сторонних провайдеров, включая Anthropic, OpenAI и других поставщиков моделей. Решение о загрузке конкретных данных в такие инструменты принимает Заказчик или назначенный им оператор.

9.3. Исполнитель настраивает разумные правила безопасности и резервного копирования, однако не гарантирует полный технический изолят данных, если стороны отдельно не согласовали специальную архитектуру изолированной инфраструктуры.

9.4. Если в компании Заказчика действуют NDA, режим коммерческой тайны, специальные требования к персональным данным, запрет на передачу данных в зарубежные ИИ-сервисы или иные внутренние политики безопасности, Заказчик обязан заранее письменно сообщить об этом Исполнителю до начала настройки. При отсутствии такого сообщения Исполнитель исходит из того, что Заказчик самостоятельно контролирует допустимость демонстрации, загрузки и использования своих данных.

9.5. Исполнитель не отвечает за политику хранения, обработки, модерации, блокировки, тарифов и доступности сторонних ИИ-сервисов, платёжных сервисов, CRM, хостингов и иных внешних платформ.

9.6. Доступы к аккаунтам, серверам, CRM и другим системам Заказчика передаются Исполнителю только в объёме, необходимом для оказания услуги. После завершения услуги Заказчик обязан самостоятельно сменить пароли, отозвать временные доступы или ограничить права, если это требуется внутренними правилами безопасности Заказчика.

10. Ответственность сторон

10.1. Исполнитель не гарантирует Заказчику конкретный финансовый результат, рост выручки, снижение расходов, найм сотрудников, увеличение конверсии, рост продаж, окупаемость услуги или иной коммерческий эффект. Такие результаты зависят от действий Заказчика, качества исходных данных, работы оператора, состояния бизнес-процессов и рыночных факторов.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги или ухудшение результата по причинам, не зависящим от Исполнителя: сбои интернета, недоступность сторонних сервисов, ограничения платёжных систем, блокировки аккаунтов, ошибки в инфраструктуре Заказчика, отсутствие необходимых доступов, действия сотрудников Заказчика и иные внешние обстоятельства.

10.3. Исполнитель не отвечает за решения, которые Заказчик принимает на основе рекомендаций агента или консультаций Исполнителя. Все бизнес-решения Заказчик принимает самостоятельно.

10.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничивается суммой фактически оплаченного Заказчиком вознаграждения за услугу. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационный ущерб и убытки, связанные с действиями третьих лиц.

10.5. Заказчик несёт ответственность за законность передаваемых данных, соблюдение прав третьих лиц, сохранность своих доступов и корректность использования настроенного агента после передачи результата.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на авторские методики, шаблоны, тексты, промпты, регламенты, схемы, обучающие материалы, инструкции и иные материалы Исполнителя принадлежат Исполнителю, если стороны письменно не согласовали иное.

11.2. Заказчик получает неисключительное право использовать переданные материалы и настройки внутри своей компании для целей, связанных с работой настроенного ИИ-агента.

11.3. Заказчик не вправе продавать, публиковать, передавать третьим лицам, копировать для внешнего распространения, размещать в открытом доступе или использовать как основу для конкурирующих продуктов материалы Исполнителя без письменного согласия Исполнителя.

11.4. Данные, файлы, документы, клиентская база, коммерческая информация и иные материалы Заказчика остаются собственностью Заказчика.

11.5. Если в процессе работы создаются настройки, инструкции или регламенты, основанные на данных Заказчика, Заказчик вправе использовать их внутри своей компании, а Исполнитель вправе использовать обезличенные принципы, подходы и наработки в своей дальнейшей практике без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.

12. Конфиденциальность

12.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в процессе оказания услуги, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для оказания услуги, требуется законом или согласовано сторонами.

12.2. Не является конфиденциальной информация, которая была публично доступна до передачи, стала публичной не по вине получившей стороны или была получена законным способом от третьих лиц.

12.3. Исполнитель вправе использовать обезличенное описание проекта, результата, отзыва или кейса в маркетинговых материалах только без раскрытия коммерческой тайны, персональных данных и чувствительных деталей Заказчика, если стороны не согласовали публикацию конкретного кейса отдельно.

13. Разрешение споров

13.1. При возникновении разногласий стороны обязуются сначала урегулировать их в досудебном порядке путём направления письменной претензии на электронную почту или иные контакты, известные сторонам.

13.2. Ответ на претензию предоставляется в течение 10 календарных дней с момента её получения. Если претензия поступила после 18:00 рабочего дня, в выходной или праздничный день, датой получения считается следующий рабочий день.

13.3. Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.

13.4. Применимое право — право Российской Федерации.

13.5. Стороны признают юридическую силу электронных писем, сообщений в мессенджерах, скан-копий документов, платёжных уведомлений и иных электронных сообщений, если можно достоверно определить отправителя и содержание сообщения.

14. Срок действия и расторжение

14.1. Настоящая оферта действует с даты размещения на сайте Исполнителя и до её отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

14.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить оказание услуги при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты, требований безопасности, прав третьих лиц или правил сторонних сервисов.

14.4. Если Заказчик после оплаты фактически отказывается от участия в работе, не предоставляет доступы, не назначает оператора или не выходит на связь более 10 календарных дней, Исполнитель вправе считать услугу оказанной в доступном объёме, а договор — исполненным.